(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨業(yè)態(tài)迎來(lái)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，在促進(jìn)靈活就業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。但直播帶貨作為新型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式，涉及經(jīng)營(yíng)主體較多、法律關(guān)系復(fù)雜，而且相關(guān)法律法規(guī)不夠明確具體，導(dǎo)致直播帶貨消費(fèi)糾紛數(shù)量快速增長(zhǎng)。市場(chǎng)監(jiān)管總局公布數(shù)據(jù)顯示，近5年直播電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了10.5倍，直播帶貨投訴舉報(bào)量也逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍。
按照有關(guān)法律法規(guī)，藥品、醫(yī)療器械、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品（以下簡(jiǎn)稱“三品一械”）廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照審查通過(guò)的內(nèi)容發(fā)布，未經(jīng)審查不得發(fā)布。審查通過(guò)的廣告內(nèi)容需要改動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)重新申請(qǐng)廣告審查。但在直播間里，主播宣傳推薦“三品一械”產(chǎn)品行為并未納入有效監(jiān)管，導(dǎo)致各種“三品一械”網(wǎng)絡(luò)直播虛假宣傳、違規(guī)廣告代言等侵權(quán)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，不僅損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易秩序。更主要的是，目前很多老年人沉迷網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容，很容易受到各種保健食品、藥品和醫(yī)療器械的虛假宣傳欺騙，導(dǎo)致權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。
北京市市場(chǎng)監(jiān)管局近期發(fā)布的《北京直播帶貨合規(guī)指引》規(guī)定，直播帶貨直播間運(yùn)營(yíng)者、直播帶貨人員以及根據(jù)與直播間運(yùn)營(yíng)者、直播帶貨人員書面協(xié)議應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)責(zé)任的直播帶貨服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)布藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》相關(guān)規(guī)定，不得以介紹健康、養(yǎng)生知識(shí)等形式，變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告。說(shuō)明“三品一械”直播帶貨問(wèn)題已經(jīng)引起有關(guān)部門的重視，未來(lái)將在有效監(jiān)管中獲得規(guī)范發(fā)展。
為了全面客觀了解“三品一械”直播帶貨消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀以及目前存在的主要問(wèn)題，并在分析問(wèn)題原因的基礎(chǔ)上提出相關(guān)意見建議，促進(jìn)“三品一械”直播帶貨業(yè)態(tài)規(guī)范健康發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、北京市食品藥品安全法治研究會(huì)和消費(fèi)者網(wǎng)聯(lián)合開展了“三品一械”直播帶貨消費(fèi)調(diào)查。
一、調(diào)查目的
本次“三品一械”直播帶貨消費(fèi)調(diào)查，旨在于全面客觀了解“三品一械”直播帶貨消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀以及目前存在的主要問(wèn)題，并在分析問(wèn)題原因的基礎(chǔ)上，從監(jiān)管執(zhí)法、行業(yè)自律和消費(fèi)提示等方面提出相關(guān)意見建議，以期達(dá)到促進(jìn)“三品一械”直播帶貨業(yè)態(tài)規(guī)范健康發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的目的。
二、調(diào)查方法
01
輿情分析法
本次調(diào)查通過(guò)輿情大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)2023年8月至2024年8月有關(guān)“三品一械”直播帶貨消費(fèi)輿情資訊進(jìn)行采集，并對(duì)采集到的輿情信息進(jìn)行指標(biāo)分類，通過(guò)數(shù)據(jù)處理識(shí)別具體問(wèn)題類型，分析研究“三品一械”直播帶貨的主要消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。同時(shí)在匯總數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步識(shí)別“三品一械”直播帶貨問(wèn)題輿情涉及的具體品類、平臺(tái)和主播情況，分析得出不同品類、平臺(tái)和主播的輿情占比情況，并將其與主要問(wèn)題類型進(jìn)行交互分析，得出不同維度的主要問(wèn)題類型。
針對(duì)目前“三品一械”直播帶貨存在的主要問(wèn)題，本報(bào)告通過(guò)搜集案例資料并整理，將主要問(wèn)題分為直播宣傳問(wèn)題、直播銷售問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題4個(gè)方面，并具體向下細(xì)分為虛假宣傳、違規(guī)廣告、銷售資質(zhì)、銷售誤導(dǎo)、產(chǎn)品資質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)溝通、退換貨8類問(wèn)題，具體指標(biāo)與涉及問(wèn)題如下表：
“三品一械”直播帶貨問(wèn)題輿情指標(biāo)體系
02
體驗(yàn)調(diào)查法
本次調(diào)查選取淘寶（天貓）、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書、微信視頻號(hào)等7個(gè)平臺(tái)以及部分健康類頭部主播和自營(yíng)直播健康品牌作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象，每個(gè)平臺(tái)隨機(jī)選取2—4個(gè)“三品一械”帶貨直播間進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)。共計(jì)完成20個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本。
本次體驗(yàn)調(diào)查的品類主要包括藥品、醫(yī)療器械、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等，體驗(yàn)調(diào)查的問(wèn)題主要包括虛假宣傳、違規(guī)廣告代言、價(jià)格誤導(dǎo)、銷售違禁品、產(chǎn)品質(zhì)量、售后問(wèn)題等方面。體驗(yàn)調(diào)查人員以普通消費(fèi)者身份，對(duì)20個(gè)“三品一械”直播帶貨樣本進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，并通過(guò)截屏、錄屏等方式對(duì)體驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行全程保留證據(jù)，最后對(duì)體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行匯總分析。
03
問(wèn)卷調(diào)查法
根據(jù)“三品一械”直播帶貨消費(fèi)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)“三品一械”直播帶貨消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容主要包括消費(fèi)者對(duì)“三品一械”直播帶貨消費(fèi)的認(rèn)知情況和意見建議等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷系統(tǒng)發(fā)放有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問(wèn)卷，最終確保收回有效調(diào)查問(wèn)卷樣本3000份以上。
三、調(diào)查結(jié)果
01
“三品一械”直播帶貨消費(fèi)輿情分析結(jié)果
1、輿情總體概況
根據(jù)本次調(diào)查設(shè)定的輿情指標(biāo)體系和采集規(guī)則，本報(bào)告采集了2023年8月至2024年8月的“三品一械”直播帶貨消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)，共計(jì)26542條，并根據(jù)問(wèn)題指標(biāo)體系識(shí)別出有關(guān)“三品一械”直播帶貨消費(fèi)問(wèn)題輿情數(shù)據(jù)7073條。通過(guò)對(duì)每條問(wèn)題輿情數(shù)據(jù)涉及的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞云統(tǒng)計(jì)，得到詞云圖如下：
“三品一械”直播帶貨消費(fèi)輿情關(guān)鍵詞詞云圖
通過(guò)詞云圖可以發(fā)現(xiàn)，“宣傳”“虛假”“假藥”“誤導(dǎo)”等詞語(yǔ)占據(jù)詞云圖中心位置，說(shuō)明“三品一械”直播帶貨中，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題受關(guān)注度較高。
2、輿情主要類型概況
通過(guò)匯總分析“三品一械”直播帶貨問(wèn)題的輿情總數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在總體問(wèn)題輿情數(shù)據(jù)中，直播宣傳問(wèn)題輿情相對(duì)比較突出，尤其是食品冒充保健品或藥品違規(guī)宣傳功效等問(wèn)題比較普遍。其中虛假宣傳問(wèn)題輿情數(shù)據(jù)高達(dá)30.50%，在所有問(wèn)題中最為突出；違規(guī)廣告問(wèn)題輿情同樣較多，占比為13.35%。
其次，直播銷售問(wèn)題中的銷售誤導(dǎo)問(wèn)題輿情也較為突出，其比例為17.66%；產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題中的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題輿情比例為17.15%，產(chǎn)品資質(zhì)問(wèn)題輿情比例為13.62%。
具體各指標(biāo)問(wèn)題數(shù)據(jù)量與比例情況如下表，“三品一械”直播帶貨輿情涉及問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、違規(guī)廣告、銷售誤導(dǎo)、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)等方面。
“三品一械”直播帶貨問(wèn)題輿情的數(shù)據(jù)量與比例
3、“三品一械”直播帶貨涉及品類問(wèn)題輿情概況
為進(jìn)一步了解“三品一械”直播帶貨問(wèn)題表現(xiàn)情況，本報(bào)告從不同產(chǎn)品品類出發(fā)，分析各品類問(wèn)題輿情表現(xiàn)情況。
（1）各品類總體問(wèn)題輿情概況
“三品一械”共涉及四類產(chǎn)品品類，分別為藥品、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、醫(yī)療器械。本報(bào)告按照此四類品類劃分，對(duì)相關(guān)問(wèn)題輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行品類識(shí)別，最終識(shí)別出各品類總體問(wèn)題輿情情況如下。
“三品一械”直播帶貨涉及品類問(wèn)題輿情情況
涉及輿情最多的為藥品，比例達(dá)到45.94%，其次為保健食品，比例達(dá)到34.01%，這說(shuō)明藥品與保健食品直播帶貨存在較多的問(wèn)題輿情。
（2）各品類問(wèn)題類型輿情概況
對(duì)各品類所涉及的數(shù)據(jù)與問(wèn)題類型進(jìn)行交互分析，可以發(fā)現(xiàn)不同品類產(chǎn)品在直播帶貨過(guò)程中表現(xiàn)出的問(wèn)題側(cè)重點(diǎn)不同。
“三品一械”各品類直播帶貨問(wèn)題輿情類型概況
可以發(fā)現(xiàn)，各品類較為突出的問(wèn)題與總體問(wèn)題類型中突出的部分保持一致，保健食品、醫(yī)療器械、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品的突出輿情問(wèn)題均為虛假宣傳問(wèn)題、違規(guī)廣告問(wèn)題、銷售誤導(dǎo)問(wèn)題，藥品的虛假宣傳、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)等輿情相對(duì)突出。
4、“三品一械”直播帶貨涉及平臺(tái)問(wèn)題輿情概況
為進(jìn)一步了解“三品一械”直播帶貨消費(fèi)輿情涉及的問(wèn)題情況，本次“三品一械”直播帶貨消費(fèi)輿情分析從不同平臺(tái)出發(fā)，分析各直播平臺(tái)涉及問(wèn)題輿情的具體表現(xiàn)情況。
（1）各平臺(tái)總體問(wèn)題輿情概況
本報(bào)告共選取目前7個(gè)主流直播帶貨平臺(tái)，分別為抖音、淘寶、快手、小紅書、微信視頻號(hào)、京東、拼多多。對(duì)本次采集的“三品一械”直播帶貨的問(wèn)題輿情進(jìn)行平臺(tái)識(shí)別，最終識(shí)別出各平臺(tái)總體問(wèn)題輿情占比（占比10%以下省略）情況如下。
“三品一械”直播帶貨問(wèn)題輿情涉及平臺(tái)情況
涉及問(wèn)題輿情相對(duì)較多的是抖音，輿情占比27.10%，主要涉及虛假宣傳、銷售誤導(dǎo)和產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題；其次是快手，輿情占比19.17%，主要涉及虛假宣傳、銷售誤導(dǎo)和退換貨問(wèn)題；第三是淘寶，輿情占比17.19%，主要涉及虛假宣傳、銷售誤導(dǎo)和產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題。
5、“三品一械”直播帶貨涉及主播問(wèn)題輿情概況
結(jié)合灰豚數(shù)據(jù)中2024年7月份主播直播帶貨榜單、醫(yī)療保健領(lǐng)域主播直播帶貨榜單以及已有研究經(jīng)驗(yàn)，本報(bào)告共選取各平臺(tái)2024年7月份帶貨頭部主播共30名并進(jìn)行相關(guān)輿情識(shí)別分析。
在本次采集到的“三品一械”直播帶貨輿情數(shù)據(jù)中，識(shí)別出30名主播的輿情量?jī)H占總問(wèn)題輿情的8.57%，說(shuō)明關(guān)于三品一械直播帶貨問(wèn)題輿情在頭部主播方面并不凸顯，問(wèn)題更多集中在一些粉絲量較小的主播群體，這類主播數(shù)量較多，帶貨份額較少，監(jiān)管相對(duì)更難，有必要對(duì)此類中小型主播群體加強(qiáng)監(jiān)管約束。本報(bào)告識(shí)別到的12名帶貨頭部主播（占比1%以下省略）相應(yīng)問(wèn)題輿情占比如下表所示。
部分頭部主播“三品一械”直播帶貨問(wèn)題輿情比例
6、“三品一械”直播帶貨消費(fèi)輿情典型案例
（1）虛假宣傳問(wèn)題
案例1：據(jù)消費(fèi)者報(bào)道2023年10月14日?qǐng)?bào)道，記者在某投訴平臺(tái)搜索“保健 直播”找到110條相關(guān)的投訴信息，投訴平臺(tái)幾乎囊括所有直播賣貨的平臺(tái)，內(nèi)容包括平臺(tái)商家無(wú)相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、主播虛假宣傳、出售三無(wú)產(chǎn)品等。例如，消費(fèi)者劉英（化名）向媒體反映，她媽媽在去年陸陸續(xù)續(xù)在不同的直播間里購(gòu)買多款“保健品”，價(jià)格從幾十到幾百元不等，主播在宣傳時(shí)聲稱這些產(chǎn)品有改善睡眠、提高記憶力、抑制腫瘤、調(diào)節(jié)血脂等功效?！袄先思乙膊欢?，聽了就信了，買了好多。結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品都印的是固體飲料、壓片糖果?！?從劉英提供的圖片來(lái)看，她媽媽買的“保健品”包括鹿心血肽固體飲料、南云堂經(jīng)活通絡(luò)片（壓片糖果）、SOD超氧化物歧化酶固體飲料等。上述產(chǎn)品均無(wú)“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品說(shuō)明里面也沒(méi)有注明保健作用等信息。
案例2：據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)2024年3月13日?qǐng)?bào)道，有消費(fèi)者反映，某平臺(tái)網(wǎng)紅“豆芽菜”直播間在推銷“益動(dòng)飛揚(yáng)多肽膠原蛋白肽蛋白固體飲料”時(shí)夸大療效，虛假宣傳。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該主播甚至鼓吹，該產(chǎn)品對(duì)移植懷孕成功也很“奏效”?！奥牶昧耍瑯邮菓言?，同樣是移植，為什么豆芽能一次性移植兩個(gè)，還成功了，原因是體質(zhì)好……她從懷孕到現(xiàn)在已經(jīng)喝了13桶蛋白粉了?！痹撝鞑フf(shuō)。此外，該主播還稱，奶粉里有的微量元素，該產(chǎn)品里都有。喝該款產(chǎn)品比喝牛奶豆?jié){強(qiáng)100倍。“三歲以上的男女老少都可以喝；越胖的人越得喝；體質(zhì)有點(diǎn)差的人也得喝；年齡越大越得喝；‘小糖人’必須得喝；法令紋、頸紋、眼角紋嚴(yán)重的，尤其是掉頭發(fā)嚴(yán)重的，必須得喝……”。
案例3：據(jù)新京報(bào)2023年12月22日?qǐng)?bào)道，為了躲避平臺(tái)審查，主播們通過(guò)替換違規(guī)詞、劇情演繹或展示圖片的方式暗示假藥假保健品的治療功效，且為了防止直播間突然被平臺(tái)警告或關(guān)閉，主播們往往使用多個(gè)賬號(hào)同步開啟直播，隨時(shí)切換。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某短視頻平臺(tái)“蕓老大J解氣2號(hào)”直播間推薦一款“百草養(yǎng)元方”產(chǎn)品時(shí)，主播們分成兩派，演繹著尋親復(fù)仇的劇情。主播們手里拿著海報(bào)，指著上面的字“肺癌、食管癌、肝癌、乳腺癌”“5年不用打針……”，用隱晦的方式說(shuō)著這款產(chǎn)品的功效，然而產(chǎn)品介紹頁(yè)卻只有一張藥盒的圖片。記者點(diǎn)進(jìn)該商品所在店鋪，看到不少類似的產(chǎn)品都沒(méi)有完整的產(chǎn)品標(biāo)題，也沒(méi)有詳細(xì)功效介紹。
據(jù)了解，關(guān)注這些直播的基本上都是六七十歲的老年人。北京師范大學(xué)心理學(xué)院心理研究所王大華教授分析，由于部分老年人本身可能存在一些難以根治的慢性疾病，他們可能更愿意去嘗試多種不同的方法。王大華的研究顯示，老年人相比年輕人更容易相信陌生人，而且比起“朋友”這樣的詞，直播間里主播們喊著的“爹媽們”，一下子拉近了二者之間的距離，讓老人覺得自己頗受關(guān)注，且從心理上意識(shí)到自己是個(gè)父親或者母親。像親人一樣的用詞，喚醒了老年人的情感，讓他們更多地用直覺而非理性去進(jìn)行判斷。
（2）違規(guī)廣告問(wèn)題
案例1：據(jù)中新經(jīng)緯2024年5月7日?qǐng)?bào)道，濟(jì)南泰康拜博貝斯特口腔醫(yī)院有限公司（以下簡(jiǎn)稱“濟(jì)南泰康公司”）為推廣泰康拜博口腔醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，委托北京三分之一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“三分之一公司”）在“交個(gè)朋友直播間”進(jìn)行直播推銷。交個(gè)朋友接受三分之一公司委托后又分別委托杭州蕭山希策網(wǎng)絡(luò)科技工作室、杭州臨平正正好文化傳媒工作室、杭州鈺冉文化傳媒有限公司等單位的工作人員作為主播在“交個(gè)朋友直播間”具體實(shí)施上述醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，上述直播中推廣的服務(wù)項(xiàng)目涉及拍片檢查等服務(wù)和超聲潔牙機(jī)、金屬牙科托槽、定制式隱形矯治器、氟化泡沫、光固化復(fù)合樹脂、牙齒美白劑等醫(yī)療器械的使用，屬于醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。交個(gè)朋友在接受委托時(shí)核對(duì)了提供上述醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的主體資質(zhì)、廣告內(nèi)容和證明文件等，但未發(fā)現(xiàn)其提交的《醫(yī)療廣告審查證明》并非本案廣告的《醫(yī)療廣告審查證明》，且上述直播發(fā)布前未經(jīng)廣告審查機(jī)關(guān)審查，未取得廣告發(fā)布批準(zhǔn)文件。
案例2：據(jù)魯網(wǎng)·財(cái)經(jīng)頻道2024年8月31日?qǐng)?bào)道，隨著短視頻平臺(tái)成為人們獲取信息的重要手段，涉醫(yī)直播也成為近年來(lái)備受關(guān)注的領(lǐng)域。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少主播以醫(yī)生身份介紹健康、養(yǎng)生知識(shí)，實(shí)際上是變相發(fā)布保健食品、藥品、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療器械廣告，涉嫌違反有關(guān)法律法規(guī)。
據(jù)新黃河8月31日?qǐng)?bào)道，記者進(jìn)入快手平臺(tái)顯示有260萬(wàn)粉絲、認(rèn)證為山東省肥城市中醫(yī)醫(yī)院心血管科醫(yī)生的@心血管科龔洪海醫(yī)生直播間，很快被引導(dǎo)著添加助理小號(hào)，并提出通過(guò)電話回訪一對(duì)一溝通，此外助理還添加記者微信，提出可以安排線下問(wèn)診。而肥城市中醫(yī)醫(yī)院多位工作人員表示龔洪海并非該院醫(yī)生，而認(rèn)證賬號(hào)的IP地址也不在泰安肥城，而是在北京，此外在網(wǎng)絡(luò)中查詢?cè)撛横t(yī)生列表中也無(wú)法查到龔洪海的名字。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，粉絲量264萬(wàn)、認(rèn)證信息為“遼寧省人民醫(yī)院全科醫(yī)療科醫(yī)生”的@全科醫(yī)學(xué)小李醫(yī)生賬號(hào)直播間內(nèi)，上架了多款保健品正在售賣。其店鋪則顯示總銷量28.6萬(wàn)，跟買粉絲數(shù)1.8萬(wàn)。此外，還有不少醫(yī)生的店鋪中掛著琳瑯滿目的商品，有化妝品、保健品、書籍等不同產(chǎn)品，引導(dǎo)網(wǎng)友點(diǎn)擊購(gòu)買。
據(jù)了解，2023年5月1日起實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第八條規(guī)范：禁止以介紹健康、養(yǎng)生知識(shí)等形式，變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告。國(guó)家衛(wèi)生健康委等多部門印發(fā)《2024年糾正醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作要點(diǎn)》要求，加大對(duì)涉醫(yī)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、信息內(nèi)容、傳播秩序等的監(jiān)管力度，重點(diǎn)打擊違規(guī)變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械等廣告，以及散播涉醫(yī)謠言等違法違規(guī)行為。
（3）銷售誤導(dǎo)問(wèn)題
案例1：據(jù)央廣網(wǎng)2024年3月14日?qǐng)?bào)道，安宮牛黃丸是傳統(tǒng)的中成藥，也是處方藥，可用于治療高熱驚厥、中風(fēng)昏迷等病癥。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多個(gè)電商平臺(tái)上，有不少商家通過(guò)直播等方式在售“安宮?；峭琛保@里的“磺”不是“黃色”的黃，而是“硫磺”的磺。該商品也號(hào)稱具有傳統(tǒng)安宮牛黃丸的類似功效，甚至宣稱“需要急救，叫120后還可以來(lái)一顆，多堅(jiān)持90分鐘”。
消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)，這樣的產(chǎn)品根本沒(méi)有治療作用。拿給醫(yī)生仔細(xì)一看，這款商品根本不是藥品而是食品！準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，是蜂蜜制品。
案例2：據(jù)人民日?qǐng)?bào)2024年8月19日?qǐng)?bào)道，以治病、養(yǎng)生的名義，誘導(dǎo)和誤導(dǎo)老年人高價(jià)購(gòu)買藥品、保健品的“坑老”騙局屢見不鮮，嚴(yán)重?fù)p害老年人的合法權(quán)益。近年來(lái)，這些騙局套路手法翻新，利用電商平臺(tái)、視頻直播引流，由線下走向線上，銷售更隱蔽，給消費(fèi)者維權(quán)與有關(guān)部門監(jiān)管帶來(lái)新挑戰(zhàn)。
山西大同的江女士說(shuō)，去年12月，她在一個(gè)電商平臺(tái)看到視頻廣告后，點(diǎn)擊鏈接轉(zhuǎn)到電商平臺(tái)，下單花費(fèi)100多元購(gòu)買了一款黃芪片。隨后有客服加了她的聯(lián)系方式，“近一個(gè)月時(shí)間，客服會(huì)詢問(wèn)服用效果，并發(fā)一些養(yǎng)生知識(shí)。最初我不怎么回話，后來(lái)聽她不斷介紹他們公司產(chǎn)品有功效，就想著試試吧。”結(jié)果，江女士先是花500多元購(gòu)買了這家公司自制的膏滋，隨著與她聯(lián)系的人由客服升級(jí)成營(yíng)養(yǎng)師助理、規(guī)劃師，他們以指導(dǎo)用藥、為她制定個(gè)人調(diào)理方案等名義，先后讓她購(gòu)買了6000多元、2萬(wàn)多元、1萬(wàn)多元的藥品、保健品。“直到今年2月我開始產(chǎn)生懷疑，規(guī)劃師就不再和我聯(lián)系了。”江女士說(shuō)。
（4）產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題
案例1：據(jù)央視新聞客戶端2023年11月10日?qǐng)?bào)道，山東菏澤警方就接到了這樣一起報(bào)案，當(dāng)事人正是因?yàn)樵谥辈ラg中購(gòu)買的保健品，險(xiǎn)些住進(jìn)了醫(yī)院。某短視頻平臺(tái)主播在直播間說(shuō)巧克力丸丸到貨了，200粒，想要的趕緊找我，點(diǎn)開我的主頁(yè)。主播在介紹這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，他會(huì)比較隱晦地講，說(shuō)巧克力丸丸。他們會(huì)把這些粉絲引流，售賣這種藥丸。警方經(jīng)過(guò)化驗(yàn)，在這些藥丸中檢測(cè)出了食品和保健品中嚴(yán)禁添加的西藥成分。過(guò)量服用對(duì)人體會(huì)有明顯傷害，對(duì)于一些患有心臟疾病或高血壓的患者，過(guò)量服用可能有生命危險(xiǎn)。
民警告訴記者，這些“巧克力丸”都是犯罪嫌疑人孫某和王某建等人手工搓制而成，就像揉面和面，然后手搓成藥丸。孫某制作藥丸后，以8元一粒的價(jià)格進(jìn)行銷售，王某建和王某軍分別加價(jià)后，將藥丸以19元一粒的價(jià)格賣給主播宮某等人，宮某再以50元的價(jià)格賣給直播間粉絲以及下線郭某、孫某、蘇某等短視頻平臺(tái)主播。蘇某在直播平臺(tái)上有50多萬(wàn)粉絲，郭某也有將近20萬(wàn)粉絲，他們的粉絲互動(dòng)量也非常頻繁。他們就利用他們的影響力，把這個(gè)“藥丸”的價(jià)格從宮某那一級(jí)以50元進(jìn)貨，然后直接翻了一番，賣到100元。
案例2：據(jù)最高人民檢察院2024年7月29日?qǐng)?bào)道，檢察機(jī)關(guān)依法嚴(yán)懲嚴(yán)重危害生產(chǎn)安全犯罪，上半年共起訴2301人；辦理安全生產(chǎn)領(lǐng)域公益訴訟9853件，促進(jìn)防范化解安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患。依法維護(hù)食品藥品安全，起訴制售有毒有害食品、假藥劣藥等犯罪4918人；開展社區(qū)團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直播帶貨等新業(yè)態(tài)涉食品藥品安全公益訴訟工作，辦理食藥安全領(lǐng)域公益訴訟1.4萬(wàn)件。起訴侵犯公民個(gè)人信息犯罪3136人，辦理個(gè)人信息保護(hù)領(lǐng)域公益訴訟2615件。
（5）產(chǎn)品資質(zhì)問(wèn)題
案例1：據(jù)工人日?qǐng)?bào)2024年5月11日?qǐng)?bào)道，通過(guò)直播間等線上渠道購(gòu)買保健品，成為一些老年人熱衷的事情。不過(guò)，一些直播間在銷售保健品時(shí)亂象頻出，營(yíng)銷“花招”更是讓老年人防不勝防。
重慶市民郭暢（化名）在網(wǎng)上發(fā)布視頻，講述了他母親網(wǎng)購(gòu)保健品的一段經(jīng)歷。郭暢的母親今年69歲，一直睡眠不好，胃腸也有些小毛病。一次看直播時(shí)，郭暢母親購(gòu)買了一款飲用水產(chǎn)品。主播聲稱喝了此水能改善睡眠、調(diào)理腸胃。收到產(chǎn)品后，郭暢替母親先嘗了一口，嘴唇和舌頭立刻感到強(qiáng)烈的酸澀味?！爱?dāng)看到瓶身并未標(biāo)注生產(chǎn)許可證時(shí)，我就起了疑心。”郭暢說(shuō)，他撥打了包裝上的廠家電話，得到的回復(fù)是：“生產(chǎn)許可證還在申請(qǐng)”。他又通過(guò)生產(chǎn)廠家所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)查詢獲知，其食品生產(chǎn)許可證一年多以前已經(jīng)被注銷。隨后，他向相關(guān)部門進(jìn)行了舉報(bào)。事后，該直播間被關(guān)閉，郭暢母親也收到了退款。
02
“三品一械”直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果
本次“三品一械”直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，通過(guò)淘寶（天貓）、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書、微信視頻號(hào)等7個(gè)平臺(tái)隨機(jī)選取20個(gè)“三品一械”直播帶貨樣本進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有8個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、未公示證照等問(wèn)題。其中快手3個(gè)，淘寶和抖音各2個(gè)，拼多多1個(gè)。體驗(yàn)調(diào)查樣本情況如下：
20個(gè)“三品一械”直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)樣本情況
1、體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)7個(gè)樣本涉嫌虛假宣傳
本次體驗(yàn)調(diào)查的20個(gè)“三品一械”直播消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查樣本中，有7個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問(wèn)題。其中，快手3個(gè)，抖音2個(gè)，淘寶和拼多多各1個(gè)。主要是主播通過(guò)夸大宣傳產(chǎn)品功效，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。主要問(wèn)題如下：
案例1：2024年10月11日，體驗(yàn)人員在淘寶的益健園保健品店直播間看到，主播在推薦一款保健品“豐姿膠囊”時(shí)，直播間顯著標(biāo)注“國(guó)家衛(wèi)生部認(rèn)證‘豐乳’功效”，產(chǎn)品頁(yè)面顯示“衛(wèi)生部批準(zhǔn)豐乳功效，人體試食試驗(yàn)證明！”。主播宣稱“不管你是先天胸部就比較小加扁平的問(wèn)題，還是產(chǎn)后導(dǎo)致胸部的縮小、干癟、下垂、外擴(kuò)、大小胸，都能選擇咱們家的一個(gè)豐姿膠囊，幫助您的胸部具有一個(gè)增大、挺拔、升杯的效果”“未婚未育的小姐姐，6瓶能有1個(gè)杯的提升，9瓶能有2個(gè)杯的提升”“1寶媽媽拍9盒讓胸部挺拔飽滿，12盒1個(gè)杯，15盒2個(gè)杯，18盒3個(gè)杯；2寶媽媽拍12盒讓胸部挺拔飽滿，15盒1個(gè)杯，18盒2個(gè)杯，按時(shí)按量地去吃，保證您的胸部都能達(dá)到罩杯上的提升”。
淘寶“益健園保健品店”直播間及產(chǎn)品情況
案例2：2024年9月14日，體驗(yàn)人員在抖音“降血糖降血壓降血脂”直播間看到，主播在介紹一款“玉米須桑葉茶”產(chǎn)品時(shí)宣稱：“三高越嚴(yán)重越管用，降三高秘方，已幫助上萬(wàn)人，當(dāng)天見效，不降包退，一杯降三高，根除不復(fù)發(fā)，血糖高、血壓高、血脂高、手指麻、手腳麻、暈無(wú)力、血黏稠、腦中風(fēng)、心梗塞、頭暈痛，祖輩流傳秘方，不外傳，上午喝，下午降?！币陨现鞑バ麄鳟a(chǎn)品治療功效并對(duì)效果作保證的宣傳，涉嫌虛假宣傳。
抖音“降血糖降血壓降血脂”直播間及產(chǎn)品情況
案例3：2024年9月19日，體驗(yàn)人員在抖音“星美個(gè)護(hù)保健”直播間看到，主播在介紹一款“醫(yī)用液體止鼾器”時(shí)宣稱：“兩只裝是一個(gè)人的量，你給它用完，能除能斷，不返不復(fù)、不依不賴、沒(méi)有任何副作用，好了咱就停，以后不再去用了”；“不管是三年、五年、十年、二十年，打呼嚕越嚴(yán)重，越管用”；“我們這款產(chǎn)品從根源上給你解決，能除能斷、能徹底點(diǎn)，好了就是好了，以后都不需要去用了，以后再不出現(xiàn)打呼嚕了”；“白云山新升級(jí)版本，當(dāng)天用，當(dāng)天效，會(huì)發(fā)現(xiàn)你的呼嚕聲一次比一次小聲，沒(méi)有任何副作用，草本配方，溫和不刺鼻”。該主播在直播過(guò)程中拿起醫(yī)用液體止鼾器的包裝，指著“醫(yī)用”兩字說(shuō)“這兩個(gè)字我們敢打在包裝上面，您應(yīng)該就知道我們這是什么產(chǎn)品”。以上主播宣傳產(chǎn)品治療功效并對(duì)效果做保證，涉嫌虛假宣傳。
抖音“星美個(gè)護(hù)保健”直播間及產(chǎn)品情況
案例4：2024年10月11日，體驗(yàn)人員在快手“藥百善騰蛇專賣店”直播間看到，主播推薦一款“金仕康左旋肉堿加鉻膠囊”保健品，顯著標(biāo)注“速效減肥健康瘦，火辣身材吃出來(lái)，不運(yùn)動(dòng)、不節(jié)食、不拉肚子”。主播稱該產(chǎn)品“成分沒(méi)有亂七八糟的，主料成分是高達(dá)98%的左旋肉堿”“不用運(yùn)動(dòng)，正常生活，不需要你去忌某口”。主播還表示“不反和不彈、咱們家的產(chǎn)品全部都是有市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)證的，吃完之后沒(méi)有那種不好的感覺，它不是那種三無(wú)產(chǎn)品”，涉嫌虛假宣傳。
快手“藥百善騰蛇專賣店”直播間及產(chǎn)品情況
案例5：2024年9月13日，體驗(yàn)人員在快手“馬主任談健康”直播間看到，直播視頻顯著位置標(biāo)注：“肝不好的六大信號(hào) 養(yǎng)肝=養(yǎng)命，肝為萬(wàn)病之源”等內(nèi)容，主播正以“保健養(yǎng)生課程”形式推薦一款“舒甘湯”，主播先是介紹肝不好的求救信號(hào)、肝火旺、肝郁氣滯、氣滯血瘀、肝郁脾虛、肝氣不舒等癥狀的具體表現(xiàn)，講解完后接著推薦一款“舒甘湯”。主播說(shuō)：“老師家的舒肝湯不是保健品，是藥食同源的中藥草本……全方有15味中藥，你在老家一副藥就得60塊錢，你吃一個(gè)月30副藥，就得一千七八塊錢，老師今天給你吃一個(gè)月的，不要一千八，也不要一百八，每個(gè)人都吃得起……想要調(diào)肝養(yǎng)肝的，有好生氣發(fā)火的，在十分鐘內(nèi)拍的，買三盒，老師送一盒，到手四盒?！边@款“舒甘湯”的包裝上標(biāo)注“方便食品”。該直播間涉嫌以介紹保健知識(shí)的形式宣傳普通食品具有治療功效，涉嫌虛假宣傳。
快手“御信堂先赫專賣店”直播間及產(chǎn)品情況
案例6：2024年9月18日，體驗(yàn)人員在快手平臺(tái)“御信堂先赫專賣店”直播間看到，主播正在介紹一款標(biāo)注保健功能為“增強(qiáng)免疫力和抗氧化”的“御艾牌輔酶Q10膠囊”。直播背景顯示“適合人群：胸悶氣短 心律失常 疲憊無(wú)力 氣喘吁吁 易出虛汗”。主播宣稱：“這里（手指胸口）的問(wèn)題不是小問(wèn)題，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，成千上萬(wàn)的花，甚至花上你一輩子的積蓄，你是兒女的累贅，兒女的負(fù)擔(dān)，尤其是咱很多父母，這里還不舒服，不得勁兒，悶堵憋的慌，你忍著，你拖著，你不當(dāng)回事兒，你不舍得花錢對(duì)吧，但是今天在我直播間的朋友，這些都是可以幫你的，輔酶它是真的對(duì)以心養(yǎng)心，以心護(hù)心的，而且含量非常高，100克含有97.1克，這個(gè)管事兒朋友，每天一粒就可以?！币陨现辈?nèi)容明顯宣傳了該保健品具有治療功效，涉嫌虛假宣傳。
快手“御信堂先赫專賣店”直播間及產(chǎn)品情況
案例7：2024年9月12日，體驗(yàn)人員在拼多多“韓小軍的小鋪53”直播間看到，主播正在介紹一款“百年牛黃丸”產(chǎn)品。主播宣傳：“你有中風(fēng)偏癱的、痛風(fēng)的、冠心病的、心腦血管的、高血糖、高血壓、糖尿病的、咱們心梗梗的、腦梗梗的、心腦血管疾病的、口歪眼斜的、四肢麻木的、頭疼頭暈的、頭疼腦漲的、左手六右手七的、晚上失眠多夢(mèng)的、梗了的、於了的、堵了的，包括咱們心臟搭橋做支架的，你像這些人群有的話你給我打個(gè)有，你有這些癥狀的話，你就拍上那么一單，正常情況下呢，你吃上六個(gè)月、你吃上八個(gè)月，你會(huì)感覺到你的血壓、血脂、血常平穩(wěn)了，你的心梗、腦梗、心腦問(wèn)題舒坦了，包括咱們中風(fēng)的、偏癱的、半身不遂的、你會(huì)感覺到手腳利索了，走路的話也方便了，咱們男同志吃了大補(bǔ)，女同志吃了可以益氣養(yǎng)血，益氣養(yǎng)血的同時(shí)它可以給咱們保駕護(hù)航，讓咱們的三到五年之內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，三高問(wèn)題、心腦血管問(wèn)題給你繞道而行……”。體驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)，主播推薦的“百年牛黃丸”包裝上標(biāo)注的產(chǎn)品類別為“方便食品”，明顯涉嫌虛假宣傳食品具有治療效果。
拼多多“韓小軍的小鋪53”直播間及產(chǎn)品情況
2、體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)1個(gè)樣本涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)
2024年9月12日，體驗(yàn)人員在淘寶“友聯(lián)醫(yī)療器械專營(yíng)店”直播間看到，主播正在介紹一款“歐姆龍J710原裝進(jìn)口血壓計(jì)”。直播間顯示“歐姆龍血壓計(jì)J710原裝進(jìn)口手臂式血壓家用測(cè)量?jī)x高精準(zhǔn)電子測(cè)壓儀”，標(biāo)價(jià)為“￥125 已售6萬(wàn)+”，圖片顯示“日本原裝進(jìn)口，測(cè)量準(zhǔn)確，活動(dòng)價(jià)125元”。點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊“領(lǐng)券購(gòu)買”，選定的產(chǎn)品名稱是“歐姆龍標(biāo)準(zhǔn)款，順豐【經(jīng)典入門款】D11血壓計(jì)”，標(biāo)價(jià)“實(shí)付￥125”；而選擇直播間宣傳的型號(hào)“歐姆龍標(biāo)準(zhǔn)款 順豐【日本進(jìn)口款】J710血壓計(jì)”，標(biāo)價(jià)“實(shí)付205”。直播間標(biāo)注價(jià)格與店鋪實(shí)際價(jià)格不符，涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)。
淘寶“友聯(lián)醫(yī)療器械專營(yíng)店”直播間及產(chǎn)品情況
3、體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)1個(gè)樣本沒(méi)有公示證照信息
依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置，持續(xù)公示經(jīng)營(yíng)者主體信息或者該信息的鏈接標(biāo)識(shí)；不需要進(jìn)行登記的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型，如實(shí)公示以下自我聲明以及實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息，或者該信息的鏈接標(biāo)識(shí)。2024年9月12日，體驗(yàn)人員通過(guò)拼多多“韓小軍的小鋪53”直播間進(jìn)入“百年冠溪堂”店鋪，發(fā)現(xiàn)店鋪沒(méi)有公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，也沒(méi)有公示屬于哪種不需要登記的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型，個(gè)人店鋪信息頁(yè)面只能看到不完整的信息，如“店主姓名 朱** 聯(lián)系方式 177******79 經(jīng)營(yíng)地址：陜西省西安市雁塔區(qū)”。該直播店鋪涉嫌沒(méi)有按照相關(guān)法律法規(guī)公示證照信息。
拼多多“韓小軍的小鋪53”直播間及產(chǎn)品情況
03
“三品一械”直播帶貨問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果
本次“三品一械”直播帶貨問(wèn)卷調(diào)查自2024年9月16日啟動(dòng)，截止至2024年9月25日，共有4870名受訪者通過(guò)“北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院”微信號(hào)等網(wǎng)絡(luò)渠道參與問(wèn)卷調(diào)查，其中1555名受訪者因?yàn)闆](méi)有“三品一械”直播帶貨消費(fèi)經(jīng)歷終止填寫問(wèn)卷，共計(jì)收回有效調(diào)查問(wèn)卷樣本3315份。具體問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果如下：
1、本次問(wèn)卷調(diào)查受訪者以18-45歲的男性青年居多，職業(yè)主要是企業(yè)員工和政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員
在3315名受訪者中，從性別來(lái)看，男性受訪者（65.52%）明顯多于女性受訪者（34.48%）；從年齡來(lái)看，18-45歲的青年人（72.52%）占比最多，其次是46-60歲的中年人（21.03%），此外還有少數(shù)18歲以下的未成年人（4.59%）和60歲以上的老年人（1.87%）；從職業(yè)來(lái)看，參與本次問(wèn)卷調(diào)查的受訪者以企業(yè)員工（48.93%）為主，其次是政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員（25.04%）和自由職業(yè)者（19.52%），此外還有少量在校學(xué)生（5.07%）和離退休人員（1.09%）。
受訪者的性別、年齡和職業(yè)分別情況
2、近七成受訪者表示有過(guò)“三品一械”直播帶貨消費(fèi)經(jīng)歷，更傾向通過(guò)傳統(tǒng)電商平臺(tái)購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品
調(diào)查結(jié)果顯示，68.07%的受訪者表示有過(guò)“三品一械”直播帶貨消費(fèi)經(jīng)歷，只有31.93%受訪者表示沒(méi)有“三品一械”直播帶貨消費(fèi)經(jīng)歷。其中，50.89%受訪者表示通過(guò)淘寶（天貓）直播帶貨渠道購(gòu)買過(guò)“三品一械”產(chǎn)品，42.71%受訪者表示通過(guò)拼多多直播帶貨渠道購(gòu)買過(guò)“三品一械”產(chǎn)品，42.26%受訪者表示通過(guò)京東直播帶貨渠道購(gòu)買過(guò)“三品一械”產(chǎn)品，28.60%受訪者表示通過(guò)抖音直播帶貨渠道購(gòu)買過(guò)“三品一械”產(chǎn)品，17.53%受訪者表示通過(guò)快手直播帶貨渠道購(gòu)買過(guò)“三品一械”產(chǎn)品，9.89%受訪者表示通過(guò)小紅書直播帶貨渠道購(gòu)買過(guò)“三品一械”產(chǎn)品，3.38%受訪者表示通過(guò)微信視頻號(hào)直播帶貨渠道購(gòu)買過(guò)“三品一械”產(chǎn)品。說(shuō)明受訪者更傾向于通過(guò)淘寶（天貓）、拼多多和京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品，而通過(guò)抖音、快手等短視頻平臺(tái)購(gòu)買的相對(duì)較少。
受訪者的“三品一械”直播帶貨消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和渠道情況
3、受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)直播渠道購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品，主要是因?yàn)橘?gòu)買方便、價(jià)格便宜和受主播宣傳推介影響
關(guān)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播渠道購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品的原因，61.84%的受訪者認(rèn)為購(gòu)買方便，52.97%的受訪者認(rèn)為價(jià)格便宜，38.25%的受訪者認(rèn)為是受主播推薦影響，還有25.28%受訪者認(rèn)為有實(shí)際需求。說(shuō)明受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)直播渠道購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品，主要是因?yàn)橘?gòu)買方便、價(jià)格便宜和受主播宣傳推介影響。此外，受訪者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播渠道購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品時(shí)，相對(duì)更注重價(jià)格（50.74%）、品牌（46.33%）、質(zhì)量（38.13%）、銷量（33.51%）等因素，而對(duì)主播（25.88%）、平臺(tái)（16.77%）和商家（7.90%）等因素則相對(duì)考慮較少。
受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)買“三品一械”的原因和注重因素
4、受訪者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播渠道購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品最擔(dān)心和遇到最多的都是虛假夸大宣傳問(wèn)題
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播渠道購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品會(huì)擔(dān)心哪些問(wèn)題？50.98%受訪者表示擔(dān)心虛假夸大宣傳問(wèn)題，49.08%受訪者表示擔(dān)心發(fā)貨問(wèn)題，45.13%受訪者表示擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題，23.56%受訪者表示擔(dān)心售后服務(wù)問(wèn)題，3.80%受訪者表示擔(dān)心其他問(wèn)題。與此同時(shí)，48.96%受訪者表示通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播渠道購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品遇到過(guò)虛假夸大宣傳問(wèn)題，47.42%受訪者表示遇到過(guò)發(fā)貨問(wèn)題，39.79%表示遇到過(guò)商品質(zhì)量問(wèn)題，22.29%受訪者表示遇到過(guò)售后服務(wù)問(wèn)題，4.56%受訪者表示遇到過(guò)其它問(wèn)題。說(shuō)明受訪者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播渠道購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品最擔(dān)心和遇到最多的都是虛假夸大宣傳問(wèn)題，其次都是發(fā)貨和商品質(zhì)量等問(wèn)題。
受訪者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品擔(dān)心和遇到的問(wèn)題
5、近八成受訪者認(rèn)為主播在直播間介紹“三品一械”產(chǎn)品會(huì)起到廣告宣傳效果，超八成受訪者認(rèn)為網(wǎng)紅明星主播會(huì)起到廣告代言作用
調(diào)查結(jié)果顯示，79.31%的受訪者認(rèn)為主播在直播間對(duì)“三品一械”產(chǎn)品的介紹會(huì)起到廣告宣傳效果，只有15.72%的受訪者認(rèn)為不會(huì)起到廣告宣傳效果，還有4.98%的受訪者表示不清楚。與此同時(shí)，81.78%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)紅明星在直播間宣傳推薦“三品一械”產(chǎn)品會(huì)起到廣告代言作用，只有14.06%的受訪者認(rèn)為不會(huì)起到廣告代言作用，還有4.16%的受訪者表示不清楚。說(shuō)明絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為主播在直播間介紹“三品一械”產(chǎn)品會(huì)起到廣告宣傳效果，認(rèn)為網(wǎng)紅明星在直播間宣傳推薦“三品一械”產(chǎn)品會(huì)起到廣告代言作用。
受訪者對(duì)規(guī)范“三品一械”直播帶貨問(wèn)題的建議
6、受訪者遇到“三品一械”直播帶貨問(wèn)題，主要選擇找主播或銷售商家、直播平臺(tái)、品牌或廠家解決
遇到“三品一械”直播帶貨問(wèn)題怎么辦？調(diào)查結(jié)果顯示，54.15%的受訪者表示會(huì)找主播或銷售商家解決，48.96%的受訪者表示會(huì)找直播平臺(tái)解決，46.37%的受訪者表示會(huì)找品牌或廠家解決，36.32%的受訪者表示會(huì)向消協(xié)或監(jiān)管部門投訴，16.50%的受訪者表示會(huì)申請(qǐng)仲裁或到法院起訴，還有2.71%受訪者表示會(huì)自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)。說(shuō)明受訪者遇到“三品一械”直播帶貨問(wèn)題，主要選擇找主播或銷售商家、直播平臺(tái)、品牌或廠家解決，其次是向消協(xié)或監(jiān)管部門投訴，只有少部分人會(huì)通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院起訴的方式解決。
受訪者遇到“三品一械”直播帶貨問(wèn)題的維權(quán)方式
7、規(guī)范“三品一械”直播帶貨問(wèn)題首先要完善法律法規(guī)，明確主播責(zé)任和直播內(nèi)容的法律屬性
關(guān)于如何規(guī)范“三品一械”直播帶貨問(wèn)題，57.50%的受訪者建議完善法律法規(guī)，明確主播責(zé)任和直播內(nèi)容的法律屬性；53.00%的受訪者建議加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)問(wèn)題；46.49%的受訪者建議加強(qiáng)行業(yè)自律，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范制度；38.49%的受訪者建議加強(qiáng)平臺(tái)管理，規(guī)范平臺(tái)內(nèi)商家與主播行為；22.38%的受訪者建議加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高主播專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)；還有11.10%的受訪者建議完善售后服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。
受訪者對(duì)規(guī)范“三品一械”直播帶貨問(wèn)題的建議
四、調(diào)查結(jié)論
通過(guò)匯總分析本次“三品一械”直播帶貨消費(fèi)輿情，并結(jié)合本次“三品一械”直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，總結(jié)得出以下主要調(diào)查結(jié)論：
01
輿情反映“三品一械”直播帶貨的虛假宣傳
等問(wèn)題較多，需要引起有關(guān)方面的足夠重視
分析有關(guān)輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“三品一械”直播帶貨在快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題。首先，涉及直播宣傳問(wèn)題的輿情占比最高，比例達(dá)到43.85%。其中虛假宣傳問(wèn)題輿情占30.50%，主要涉及虛假宣傳、夸大宣傳、誤導(dǎo)宣傳等問(wèn)題；違規(guī)廣告問(wèn)題輿情占13.35%，主要涉及違規(guī)廣告代言、違規(guī)發(fā)布廣告等問(wèn)題。其次，涉及銷售誤導(dǎo)問(wèn)題的輿情也比較突出，占比為17.66%，主要涉及高價(jià)兜售、誘導(dǎo)消費(fèi)、隱形消費(fèi)、套路消費(fèi)等。此外，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題輿情同樣值得關(guān)注，其中產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題輿情占17.15%，主要涉及缺斤少兩、以次充好、無(wú)效產(chǎn)品、有毒有害產(chǎn)品、瑕疵品；產(chǎn)品資質(zhì)問(wèn)題輿情占13.62%，主要涉及三無(wú)產(chǎn)品、無(wú)任何功能類字樣、售賣信息有限、假藥等。
02
藥品、保健食品直播帶貨問(wèn)題輿情最多，
不少主播在直播間宣傳普通食品
具有保健或治療功效
在所有“三品一械”直播帶貨問(wèn)題輿情中，藥品問(wèn)題輿情占比最高，達(dá)到45.94%，保健食品問(wèn)題輿情排在第二，占比34.01%。值得注意的是，不少主播在直播間宣傳普通食品的保健或治療功效，讓消費(fèi)者誤以為是保健食品或藥品。此外，各品類較為突出的問(wèn)題與總體問(wèn)題類型中的突出問(wèn)題保持一致。例如：藥品類輿情問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)三個(gè)方面，保健類食品、醫(yī)療器械、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品的輿情問(wèn)題均集中在虛假宣傳、違規(guī)廣告、銷售誤導(dǎo)等方面。
03
抖音、快手、淘寶等平臺(tái)涉及“三品一械”
直播帶貨問(wèn)題輿情較多，
主要涉及虛假宣傳、銷售誤導(dǎo)問(wèn)題
本報(bào)告主要針對(duì)淘寶、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書、微信視頻號(hào)等平臺(tái)有關(guān)“三品一械”直播帶貨輿情進(jìn)行采集分析。通過(guò)分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，抖音涉及“三品一械”直播帶貨問(wèn)題輿情相對(duì)較多，占比為27.10%，主要涉及虛假宣傳、銷售誤導(dǎo)和產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題；其次是快手，問(wèn)題輿情占比19.17%，主要涉及虛假宣傳、銷售誤導(dǎo)和退換貨問(wèn)題；淘寶排在第三，問(wèn)題輿情占比17.19%，主要涉及虛假宣傳、銷售誤導(dǎo)和產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題。說(shuō)明虛假宣傳、銷售誤導(dǎo)問(wèn)題在主要平臺(tái)都比較突出。
04
頭部主播涉及“三品一械”直播帶貨問(wèn)題輿情
并不突出，交個(gè)朋友、李佳琦和東方甄選的
問(wèn)題輿情相對(duì)較多
本報(bào)告根據(jù)有關(guān)直播帶貨榜單和醫(yī)療保健領(lǐng)域主播數(shù)據(jù)，選取30名頭部主播進(jìn)行相關(guān)輿情分析。分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，這30名主播的問(wèn)題輿情僅占本次“三品一械”直播帶貨問(wèn)題輿情總量的8.57%，說(shuō)明“三品一械”直播帶貨問(wèn)題輿情在頭部主播方面并不凸顯，問(wèn)題可能更多集中在一些粉絲量較小的主播群體。這類主播數(shù)量較多，帶貨份額較少，素質(zhì)參差不齊，再加上遠(yuǎn)程、虛擬和地域分散等互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，監(jiān)管相對(duì)更難。在本次采集和識(shí)別到的頭部主播中，交個(gè)朋友、李佳琦和東方甄選等涉及“三品一械”直播帶貨問(wèn)題輿情相對(duì)較多。
05
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分“三品一械”直播帶貨樣本
涉嫌虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)和不公示證照信息，
抖音、快手等平臺(tái)問(wèn)題相對(duì)較多
本次調(diào)查通過(guò)淘寶（天貓）、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書、微信視頻號(hào)等7個(gè)平臺(tái)隨機(jī)選取20個(gè)“三品一械”直播帶貨樣本進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有8個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)和未公示證照信息等問(wèn)題。其中快手3個(gè)，淘寶和抖音各2個(gè)，拼多多1個(gè)。例如，在淘寶“益健園保健品店”直播間，主播推薦一款“豐姿膠囊”保健品，標(biāo)注“國(guó)家衛(wèi)生部認(rèn)證‘豐乳’功效”“不管是先天胸部就比較小加扁平問(wèn)題，還是產(chǎn)后導(dǎo)致胸部縮小、干癟、下垂、外擴(kuò)、大小胸，都能幫助您具有一個(gè)增大、挺拔、升杯的效果”“1寶媽媽拍9盒讓胸部挺拔飽滿”“2寶媽媽拍12盒讓胸部挺拔飽滿”；在抖音“降血糖降血壓降血脂”直播間，主播介紹一款“玉米須桑葉茶”產(chǎn)品時(shí)宣稱“三高越嚴(yán)重越管用”“當(dāng)天見效”“根除不復(fù)發(fā)”“上午喝下午降”；在抖音“星美個(gè)護(hù)保健”直播間，主播介紹一款“醫(yī)用液體止鼾器”時(shí)宣稱“打呼嚕越嚴(yán)重越管用”“能除能斷、能徹底好”“以后再不打呼嚕了”；在快手“藥百善騰蛇專賣店”直播間，主播介紹一款“金仕康左旋肉堿加鉻膠囊”保健品“速效減肥健康瘦，火辣身材吃出來(lái)，不運(yùn)動(dòng)、不節(jié)食、不拉肚子”“不反彈”；在快手“馬主任談健康”直播間，主播先是介紹肝不好的求救信號(hào)、肝火旺、肝郁氣滯、氣滯血瘀、肝郁脾虛、肝氣不舒等各種癥狀表現(xiàn)，講完就接著推薦一款“舒甘湯”，說(shuō)里面“有15味中藥”，收貨后發(fā)現(xiàn)包裝上標(biāo)注著“方便食品”；在快手平臺(tái)“御信堂先赫專賣店”直播間，主播介紹一款“增強(qiáng)免疫力和抗氧化”的“御艾牌輔酶Q10膠囊”保健品時(shí)，一再暗示對(duì)心臟有治療和預(yù)防效果；在拼多多“韓小軍的小鋪53”直播間，主播介紹一款“百年牛黃丸”產(chǎn)品對(duì)中風(fēng)、心梗、腦梗以及心腦血管疾病具有治療效果，其包裝上標(biāo)注的是“方便食品”，而且從該直播間進(jìn)入的“百年冠溪堂”店鋪沒(méi)有公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息；在淘寶“友聯(lián)醫(yī)療器械專營(yíng)店”直播間，主播介紹一款“歐姆龍J710原裝進(jìn)口血壓計(jì)”的價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不符。
06
近七成受訪者表示有過(guò)“三品一械”直播帶貨
消費(fèi)經(jīng)歷，主要是因?yàn)橘?gòu)買方便、價(jià)格便宜
和受主播宣傳推介影響
問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，68.07%的受訪者表示有過(guò)“三品一械”直播帶貨消費(fèi)經(jīng)歷，只有31.93%受訪者表示沒(méi)有“三品一械”直播帶貨消費(fèi)經(jīng)歷。關(guān)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播渠道購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品的原因，61.84%的受訪者認(rèn)為購(gòu)買方便，52.97%的受訪者認(rèn)為價(jià)格便宜，38.25%的受訪者認(rèn)為是受主播推薦影響，還有25.28%受訪者認(rèn)為有實(shí)際需求。
07
受訪者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播渠道購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品
最擔(dān)心和遇到最多的都是虛假夸大宣傳問(wèn)題
問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播渠道購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品時(shí)，最擔(dān)心虛假夸大宣傳問(wèn)題，占比50.98%；其次是擔(dān)心發(fā)貨和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，占比分別為49.08%和45.13%；此外是擔(dān)心售后服務(wù)問(wèn)題，占比23.56%。與此同時(shí)，受訪者表示通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播渠道購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品遇到最多的問(wèn)題也是虛假夸大宣傳，占比48.96%；其次也是遇到發(fā)貨和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，占比分別為47.42%和39.79%；此外是遇到售后服務(wù)問(wèn)題，占比22.29%。
08
近八成受訪者認(rèn)為主播在直播間介紹
“三品一械”產(chǎn)品會(huì)起到廣告宣傳效果，
超八成受訪者認(rèn)為網(wǎng)紅明星主播會(huì)
起到廣告代言作用
問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，79.31%的受訪者認(rèn)為主播在直播間對(duì)“三品一械”產(chǎn)品的介紹會(huì)起到廣告宣傳效果，只有15.72%的受訪者認(rèn)為不會(huì)起到廣告宣傳效果，還有4.98%的受訪者表示不清楚。與此同時(shí)，81.78%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)紅明星在直播間宣傳推薦“三品一械”產(chǎn)品會(huì)起到廣告代言作用，只有14.06%的受訪者認(rèn)為不會(huì)起到廣告代言作用，還有4.16%的受訪者表示不清楚。
09
受訪者遇到“三品一械”直播帶貨問(wèn)題，
主要選擇找主播或銷售商家、直播平臺(tái)、
品牌或廠家解決
遇到“三品一械”直播帶貨問(wèn)題怎么辦？調(diào)查結(jié)果顯示，54.15%的受訪者表示會(huì)找主播或銷售商家解決，48.96%的受訪者表示會(huì)找直播平臺(tái)解決，46.37%的受訪者表示會(huì)找品牌或廠家解決，36.32%的受訪者表示會(huì)向消協(xié)或監(jiān)管部門投訴，16.50%的受訪者表示會(huì)申請(qǐng)仲裁或到法院起訴，還有2.71%受訪者表示會(huì)自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)。
10
受訪者認(rèn)為規(guī)范“三品一械”直播帶貨問(wèn)題，
最主要的是完善相關(guān)法律法規(guī)和加大監(jiān)管力度
關(guān)于如何規(guī)范“三品一械”直播帶貨問(wèn)題，57.50%的受訪者建議完善法律法規(guī)，明確主播責(zé)任和直播內(nèi)容的法律屬性；53.00%的受訪者建議加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)問(wèn)題；46.49%的受訪者建議加強(qiáng)行業(yè)自律，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范制度；38.49%的受訪者建議加強(qiáng)平臺(tái)管理，規(guī)范平臺(tái)內(nèi)商家與主播行為；22.38%的受訪者建議加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高主播專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)；還有11.10%的受訪者建議完善售后服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。
五、調(diào)查建議
針對(duì)本次“三品一械”直播帶貨消費(fèi)調(diào)查結(jié)果和調(diào)查結(jié)論，本報(bào)告從監(jiān)督管理、行業(yè)自律和消費(fèi)提示等方面提出相關(guān)意見建議。
01
盡快完善“三品一械”直播帶貨相關(guān)法規(guī)制度，
明確直播內(nèi)容的法律屬性和主播等主體
的責(zé)任
按照有關(guān)法律法規(guī)，“三品一械”廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照審查通過(guò)的內(nèi)容發(fā)布，未經(jīng)審查不得發(fā)布。審查通過(guò)的廣告內(nèi)容需要改動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)重新申請(qǐng)廣告審查。但在直播間里，主播宣傳推薦“三品一械”產(chǎn)品行為并未納入有效監(jiān)管，導(dǎo)致各種“三品一械”網(wǎng)絡(luò)直播虛假宣傳、違規(guī)廣告代言等侵權(quán)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。而且，本次調(diào)查結(jié)果顯示，近八成受訪者認(rèn)為主播在直播間介紹“三品一械”產(chǎn)品會(huì)起到廣告宣傳效果，超八成受訪者認(rèn)為網(wǎng)紅明星主播會(huì)起到廣告代言作用。因此，建議參照《電子商務(wù)法》《廣告法》等有關(guān)法律法規(guī)，完善“三品一械”直播帶貨相關(guān)法規(guī)或規(guī)章制度，進(jìn)一步明確主播在直播間宣傳推薦“三品一械”及相關(guān)食品內(nèi)容的法律屬性，細(xì)化有關(guān)違法行為的界定和處罰標(biāo)準(zhǔn)，早日將直播間里的“三品一械”宣傳納入有效監(jiān)管，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
02
建議進(jìn)一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度，
依法查處各種“三品一械”直播帶貨
違法違規(guī)問(wèn)題
從本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，“三品一械”直播帶貨在快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題。其中主播在直播間宣傳“三品一械”功效以及宣傳普通食品具有保健、治療功效等問(wèn)題仍然比較突出。建議有關(guān)監(jiān)管部門對(duì)“三品一械”直播帶貨行為加大監(jiān)管和執(zhí)法力度，尤其是對(duì)直播間里的主播宣傳推薦行為加大監(jiān)管力度，依法查處各種違法違規(guī)或損害消費(fèi)者權(quán)益行為，并及時(shí)向社會(huì)公開曝光典型案例，形成有力震懾效果。同時(shí)建立健全跨部門協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等部門之間的信息共享和聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力。
03
平臺(tái)要對(duì)“三品一械”直播內(nèi)容加強(qiáng)審核管理，
嚴(yán)控各種虛假夸大等違規(guī)宣傳產(chǎn)品功效行為
開展直播帶貨業(yè)務(wù)的平臺(tái)，除了要對(duì)入駐的藥品、保健食品、醫(yī)療器械、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，確保商家具備合法經(jīng)營(yíng)資格，還要對(duì)商家的宣傳內(nèi)容加強(qiáng)審核和管控。一是要采用人工智能等技術(shù)手段對(duì)“三品一械”直播內(nèi)容進(jìn)行初步審核，過(guò)濾掉明顯的違法違規(guī)內(nèi)容；二是要設(shè)置人工復(fù)審環(huán)節(jié)，對(duì)疑似違規(guī)內(nèi)容做進(jìn)一步審核，確保審核的全面性和準(zhǔn)確性；三是要建立實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)“三品一械”直播過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即采取應(yīng)急措施，并暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，確保消費(fèi)者投訴問(wèn)題及時(shí)得到妥善解決；四是要設(shè)立專門的“三品一械”主播培訓(xùn)體系，要求主播在開播前完成相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，確保主播在直播過(guò)程中能夠準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品信息，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者；五是要根據(jù)主播的直播行為、消費(fèi)者反饋等信息，建立主播信用評(píng)分體系，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行扣分，嚴(yán)重者甚至取消其直播資格，以此激勵(lì)主播自覺遵守規(guī)定。
04
有關(guān)直播主體應(yīng)依法開展“三品一械”
直播帶貨業(yè)務(wù)，
不得違規(guī)宣傳產(chǎn)品功效誤導(dǎo)消費(fèi)者
有關(guān)商家、MCN機(jī)構(gòu)和主播要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，依法公示證照信息，客觀介紹商品或服務(wù)信息，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確保銷售商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；不得通過(guò)虛假夸大“三品一械”或普通食品功效等方式，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者；不得以介紹健康、養(yǎng)生知識(shí)等形式，違規(guī)發(fā)布或者變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告。尤其是有關(guān)主播要主動(dòng)學(xué)習(xí)并熟悉相關(guān)法律法規(guī)，不斷提升自己的直播水平和專業(yè)素養(yǎng)，以真實(shí)、客觀的方式介紹產(chǎn)品，不要通過(guò)低俗表演或劇情演繹等方式欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
05
消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)平臺(tái)和正規(guī)商家購(gòu)買
“三品一械”產(chǎn)品，遇到權(quán)益受損問(wèn)題依法維權(quán)
“三品一械”產(chǎn)品事關(guān)消費(fèi)者生命健康安全。消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)平臺(tái)和商家購(gòu)買“三品一械”產(chǎn)品，選購(gòu)前要查看直播平臺(tái)公示的商家信息，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如果平臺(tái)沒(méi)有公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購(gòu)買其商品或服務(wù)，尤其是不要聽信主播的誘導(dǎo)進(jìn)行私下交易。否則一旦權(quán)益受到損害，很難依法維權(quán)。其次不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和承諾保證，要根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)，確實(shí)存在某些疾病的患者，要及時(shí)到正規(guī)醫(yī)院診斷治療。此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，也可以申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
